Обработка и выполнение заказа в интернет-магазинах является одним из ключевых факторов. При задержках, наличии проблем в процессе выполнения заказа существует большой риск потери клиента. Рассмотрим, как оптимизировать процедуру обработки и исполнения заказов в онлайн-магазинах.

3 этапа выполнения заказа

Сначала важно понять значение термина «фулфилмент». Под этим процессом понимают все действия относительно товаров, начиная с их получения от поставщиков и заканчивая доставкой покупателям. Часто компании принимают решения по аутсорсингу всех или некоторых этапов фулфилмента. Перечислим основные стадии фулфилмента:

1. Получение товара на складе. Агент по фулфилменту получает заказ на сбор товара со складов. После этого товар доставляется туда, где его упаковывают.
2. Упаковка товаров. Товары могут храниться в разных местах. Они собираются в один заказ для упаковки.
3. Отгрузка. Оператор по фулфилменту отправляет упакованные товары в соответствующие службы доставки (почта, DHL, UPS и т.д.) 

Оптимизация процесса выполнения заказов

Стратегия оптимизации процедуры фулфилмента должна содержать автоматизацию. Необходимо внедрить технологические решения, позволяющие соединить все ваши каналы продаж с оператором, ответственным за фулфилмент. При выборе партнера по фулфилменту стоит обратить внимание на следующие критерии:

• Опыт компании
• Отзывы предыдущих клиентов
• Спектр сферы услуг
• Надежность и гибкость технологических программ
• Тарифы
• Легкость старта

Кроме того, важно постоянно находиться на связи с подрядчиком по выполнению заказов. Убедитесь, что ценовая политика прозрачна. Выбирайте подрядчика, который интегрирован с многочисленными платформами электронной коммерции. Получите ответ на вопрос «Что происходит, если при доставке происходят ошибки»?

Не забудьте про упаковку. Отдайте предпочтение удобным, быстрым и надежным методам упаковки.

                

Эффективное выполнение обработки и доставки товара – дело не легкое. Логистика является обычно самой тяжелой задачей, не говоря о времени и ресурсах, которые требуются от владельцев интернет-магазинов. Поэтому многие принимают решение о найме профессионалов по фулфилменту, что позволяет сконцентрироваться на продажах. Тем не менее, нужно на первых этапах тщательно отслеживать обработку и доставку товаров, потому что клиенты будут требовать решения проблем от вас.

Источник: Fulfillmentbridge.com